旅游是一个和人打交道的行业，无论什么时候，在旅游产品的销售和服务过程中，人与人之间的直接交流都是不可替代的。
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火热的文旅 寒冷的旅行社
文旅部发布的《2024年第二季度全国旅行社统计调查报告》显示，截至2024年6月30日，全国旅行社总数为60833家。和第一季度的58477家相比，全国旅行社数总量不仅突破了6万大关，还在短短三个月时间里，又新增了2356家。旅榜文旅研究院曾经做过一个调研，调研结果显示：2022年第二季度至2024年第二季度，两年间全国共计新增了17608家，平均每天有近30家，每个月有近千家新的旅行社增加。按常理来说，旅行社数量增长的这么快，应该是旅行社生意很好才对，但实际情况如何？相信在坐的每一位应该都比我更有感受。今年7月份，旅榜出了一篇推文，题目叫《今年暑假，干旅游的特别煎熬！》，阅读量达到了100多万，说明今年旅行社的生意并没有媒体报道中的那样好，文旅行业的火是旺丁不财，是虚火。2023年第二季度，国内旅游总人次是11.68亿，全国旅行社国内旅游组织人次是3861.26万。也就是说，100个人旅游，只有3个人是通过旅行社组织的。看到这个结果，大家是不是有一种瞬间不淡定了的感觉。先别着急，我们再来看看疫前旅行社业务在整个旅游市场上的占比。我们以2018年为例，2018年跟团游比例是42.4%，自由行的比例是57.6%。短短4年的时间，从42.4%到3%，这是坐着火箭下降的速度啊。干旅游的人越来越多，旅行社市场越来越少。是不是就意味着旅行社这门生意就没法干了，当然不是。恰恰相反，无论从大的旅游企业和文旅部的态度来看，旅行社这门生意不仅不会消失，而且还会持久存在。
旅游是一个和人打交道的行业，无论什么时候，在旅游产品的销售和服务过程中，人与人之间的直接交流都是不可替代的。市场如此内卷，旅行社该怎么办？我们门店该怎么办？所有的行业经营，都需要解决两个问题，一个是用户、二是产品，旅游行业可能还要在这两点上再加一个服务。
首先我们来看用户，旅游行业的用户是不分年龄、不分职业、不分行业，上至七八十岁的老人，下至抱在怀里的孩子，都可能是我们的用户，这些用户我们通称为游客。虽然我们的游客覆盖面很广，但实际上能抓到手里的就那几类。虽然现在大学生特种兵旅游很火，但那些都不是旅行社的菜。旅行社能够抓到手里无非就是三大类，一老一少一企业。企业这种团队用户相对来说比较特殊，属于关系型用户，有关系你就能拿到，这里我们过多地去讲。我们主要聊一聊一老一少这两类用户。大家知不知道这两年旅游行业什么最火？什么是国家政策提到最多的？答案是：研学和银发经济。这两类正是我们旅行社能抓到手里的“一老一少”两类客群。数据显示，2023年全国研学旅游市场销售规模约1469亿元，同比增长61.6%,预计到2026年，全国研学旅游市场规模将达到2422亿元。这两年几乎所有的人都在往研学切，我们旅榜举办的各种培训和线下活动，研学的受欢迎程度是最高的。虽然现在研学市场非常火，但我个人更看重银发游这个赛道，我也推荐大家在研学和银发这两个赛道选择时，尽量首选银发游。道理很简单，我们的新生人口越来越少，老年人口越来越多。从2017年起，我过的新生儿数量从1700万直接降到了2023年的900万，几乎是断崖式下跌。老年人人口却恰恰相反，连年快速增长，2023年全国60岁及以上常住人口数为 2.97亿人，预计到2035年将会突破4亿大关。除了庞大的老年群体之外，国家近些年针对对银发经济的政策也非常多，也一直在大力提倡银发经济。据中国老龄科学研究中心测算，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，占GDP比重约6%。预计到2035年，银发经济规模有望达30万亿元，潜力巨大。今年1月份，国务院办公厅印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，被行业称为我国首部“银发经济”政策；11月，民政部等二十四个部门又联合印发了《关于进一步促进养老服务消费 提升老年人生活品质的若干措施》，这两个都是涉及银发经济的顶层设计文件。旅游作为一种积极的养老方式，不仅可以解决空巢老人的孤独感，还可以为老年生活增添乐趣。作为一个幸福产业，选择老年游，选择银发经济，一定是没错的。
上面我们聊了“用户端：要关注银发经”，产品端我认为应该关注旅游+。旅游业的机会绝对不单单局限于行业内部，而是来自千行百业！旅游不再是单纯的旅游，而是满足人们旅游生活需求的载体！对旅行社来说，旅游应该是一种媒介，而不是业务的全部。把旅游作为一种载体，做好旅游+。广义的旅游+：可以应用到旅游目的地的营销，旅行社经营模式等各个方面。旅游+农业衍生出了乡村振兴，旅游+教育衍生出了研学旅游，旅游+健康衍生出了康养、疗愈，旅游+体育衍生出了各种赛事旅游，等等。这两年有几个非常火的旅游+现象，一个是村晚，一个是音乐节。村晚打的事乡村市场，音乐节打的是城市市场。游客们跟着村晚到乡村旅游度假，带动了乡村旅游、乡村民宿和农产品销售，对乡村振兴有非常大的推动作用。乐迷朋友们跟着音乐去旅行，打卡该城市主要景点，拉动本地文旅经济新增量，带动城市周边的餐饮、住宿、旅途消费。上面是广义的旅游+，我们再来看狭义的旅游+。狭义的旅游+是广义旅游+的延伸，旅游+生活服务。具体可以应用到旅行社，尤其是旅游门店。我们传统旅游门店的业务主要是为游客提供旅游线路产品，或者门票、酒店、机票等单项旅游服务。我们都知道，旅游是一项低频消费活动，尤其是旅游线路产品的消费频次更低。一组客户可能一年也就出去一两次旅游，可能老年人的出游次数会更高，但次数也都是有限的。消费频次低加上旅游门店覆盖范围有限，就限定了我们一个门店可以产生效益的地方就特别有限。那如何解决这个问题？提升用户的旅游消费频次，显然是不太现实的。提升不了消费频次，我们可以丰富用户的消费范围，为用户提供更多生活所需。吃的、穿的、用的、玩的.....只要是用户有需求的商品和服务，我们都可以提供给用户。说白了，就是挖掘除了旅游之外，更多的业务可能。最后，给大家分享一个知识点，银发经济的十个基础点，衣、食、住、行、用、文、旅、康、养、服。
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